Product Knowledge
Technical help desk
Che cosa sappiamo fare
È il servizio di supporto multilingua e multicanale - email, telefono, ticketing system - alle reti di assistenza per la diagnosi, la riparazione o il mantenimento in esercizio dei prodotti.
In base all’approfondimento tecnico richiesto, il supporto è gestito su due livelli:
- Livello 1: la richiesta viene presa in carico in modo automatico, con l’obiettivo di fornire una soluzione nel più breve tempo possibile. Se la richiesta necessita di ulteriore approfondimento tecnico, viene passata al livello successivo
- Livello 2: il personale tecnico effettua le verifiche necessarie con l’obiettivo di fornire una soluzione completa alla richiesta.
I vantaggi
Siamo in grado di offrire supporto agli enti after sales dei clienti con modalità strutturate che prevedono la creazione di una base dati contenente tutte le informazioni utili alla risoluzione dei problemi.
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Andrea Miccoli
Service Line Leader STAR7 Product Knowledge
