Product Knowledge
Serviço de assistência técnica
Es el servicio de asistencia multilingüe y multicanal — correo electrónico, teléfono, sistema de emisión de billetes — para redes de apoyo para el diagnóstico o reparación o mantenimiento de los productos.
Dependiendo de la profundidad técnica requerida, la asistencia se gestiona en dos niveles:
- Nivel 1: el pedido es evacuado automáticamente, con el objetivo de brindar una solución en el menor tiempo posible. Si el pedido requiere un estudio más pormenorizado, se lo pasa al nivel siguiente.
- Nivel 2: el personal técnico realiza las verificaciones necesarias con el objetivo de brindar una solución completa.
Las ventajas
Somos capaces de ofrecer soporte a los departamentos de posventa de los clientes en modalidades estructuradas que comprenden la creación de un banco de datos con todas las informaciones útiles para la solución de problemas.
