Technical help desk

Je nach technischer Komplexität der Anfrage bieten wir einen Support auf zwei Ebenen:

• Ebene 1: Die Anfrage wird automatisch bearbeitet, mit dem Ziel, in kürzester Zeit eine Lösung zu liefern. Wenn die Anfrage eine eingehendere technische Analyse erfordert, wird sie an die nächste Ebene weitergeleitet.
• Ebene 2: Das technische Personal nimmt die notwendigen Überprüfungen vor, mit dem Ziel, eine vollständige Lösung für das Problem zu liefern.

Wir sind in der Lage, die Kundendienstabteilungen unserer Kunden auf strukturierte Art und Weise zu unterstützen, und zwar durch die Erstellung einer Datenbank, die alle zur Problemlösung nötigen Informationen enthält.