Technical help desk
Product Knowledge

Technical help desk

Unsere Kompetenzen

Hierbei handelt es sich um unseren mehrsprachigen Multi-Channel-Support – E-Mail, Telefon, Ticketing-System – für den Kundendienst für Diagnose, Reparatur und Instandhaltung der Produkte.

    Je nach technischer Komplexität der Anfrage bieten wir einen Support auf zwei Ebenen:

    • Ebene 1: Die Anfrage wird automatisch bearbeitet, mit dem Ziel, in kürzester Zeit eine Lösung zu liefern. Wenn die Anfrage eine eingehendere technische Analyse erfordert, wird sie an die nächste Ebene weitergeleitet.
    • Ebene 2: Das technische Personal nimmt die notwendigen Überprüfungen vor, mit dem Ziel, eine vollständige Lösung für das Problem zu liefern.

    Vorteile

    Wir sind in der Lage, die Kundendienstabteilungen unserer Kunden auf strukturierte Art und Weise zu unterstützen, und zwar durch die Erstellung einer Datenbank, die alle zur Problemlösung nötigen Informationen enthält.

    Sie möchten mehr erfahren?

    Riccardo Fantino
    Riccardo Fantino
    Service Line Leader STAR7 Product Knowledge
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