Technical help desk
Product Knowledge

Serviço de assistência técnica

O que sabemos fazer

É o serviço de assistência multilíngue e multicanal — e-mail, telefone, sistema de emissão de bilhetes — para redes de apoio para o diagnóstico, o reparo ou a manutenção em funcionamento dos produtos.

    Dependendo da profundidade técnica necessária, a assistência é gerenciada em dois níveis:

    • Nível 1: o pedido é atendido automaticamente, com o objetivo de fornecer uma solução no menor tempo possível. Se o pedido exigir investigação técnica adicional, ele é passado para o nível seguinte.
    • Nível 2: o pessoal técnico realiza as verificações necessárias com o objetivo de fornecer uma solução completa para o pedido.

    As vantagens

    Somos capazes de oferecer suporte aos departamentos de pós-venda dos clientes com modalidades estruturadas que envolvem a criação de um banco de dados contendo todas as informações úteis para a solução de problemas.

     

     

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