Total Experience. Muito mais do que uma tendência para o futuro.

Combinar software de prototipagem e plataformas de relatórios. Compartilhar tecnologias de comunicação e arquivos. Unir verticalidade de gestão e colaboração horizontal. Como? Com a Total Experience.

Este é o ano Zero do futuro de milhões de empresas. Mesmo para quem esperava ser apenas umas férias digitais e voltar logo à sala de reuniões entendeu que 2020 foi um aperitivo, bastante caótico e desorganizado. É hora de sentar à mesa. As interações - todas - se tornaram mais móveis, virtuais, distribuídas e acessar documentos, colaboradores e clientes, em modo síncrono e sem obstáculos, não é mais uma opção. Para comunicar, confrontar-se e co-criar é necessário pensar em um novo cenário, capaz não apenas de facilitar qualquer troca, em todas as direções, mas de aumentar seu valor. A Total Experience é a solução que promete fazer exatamente isso.

Um observatório de referência sobre o mundo dos negócios incluiu a Total Experience (TX) entre as "top strategic technology trends" para 2021, identificando-a como uma nova abordagem capaz de unir employee experience (EX) e customer experience (CX). Esses dois elementos foram beneficiados, nos últimos anos, pelo que a própria Gartner chamou de Multiexperiência: o conjunto de canais, tecnologias, processos, pontos de contato que podem acelerar e melhorar as interações. O próximo passo é construir uma ponte entre as Multiexperience até agora diferentes e separadas, a interna e externa da empresa, para criar uma solução integrada que, devidamente implementada, se torne um contexto transparente de cada fluxo de trabalho.

Ser capaz de criar uma Total Experience requer condições comerciais concretas e consolidadas. A primeira parte é necessariamente uma estrutura pronta, em todos os níveis: gestão, colaboradores internos e externos com habilidades e mentalidades adequadas. A análise dos fluxos de trabalho é o passo necessário para integrar ferramentas e tecnologias, a espinha dorsal do cenário em evolução. Sobre esses recursos deve ser realizado o alinhamento entre as divisões internas (Mktg, Sales, TI...), no que se refere a comunicação e procedimentos, premissa final mas fundamental, para definir esse ambiente único, virtual, fluido e integrado a ser compartilhado externamente, com os clientes. A forma e o tempo de tal envolvimento continua ser uma escolha subjetiva, melhor se feita em um estágio inicial, para evitar personalizações em série.

Assim como construir uma Total Experience envolve ações multiníveis, os benefícios em termos de vantagens competitivas têm repercussões em muitos aspectos do negócio. A TX torna-se um motor de satisfação e fidelização. Contribui para a simplificação dos processos e para evitar a duplicação deles. É o requisito essencial para realizar oportunidades avançadas de co-criação. E, em última análise, ajuda a aumentar os recursos mais valiosos (depois das pessoas): tempo e investimentos. De acordo como relatório anual da PwC,, player mundial no setor de Assurance, Tax and Advisory services, a comunicação multicanal sem interrupções é a principal fonte do grau de satisfação do cliente e, sobretudo, de fidelização do cliente.

Focar na Total Experience realmente pode se tornar o fator chave para fazer a diferença em comparação com os concorrentes. Esse é o caminho que a STAR7 começou a trilhar, há alguns anos, combinando, na oferta de serviços da sua linha Experience, Realidade Virtual e Aumentada, 4D, tecnologias CGI e VFX, e, de modo mais geral, dando vida a Integrale⁷, a abordagem única e global que pode ser aplicada a qualquer projeto industrial. E que, como em uma Total Experience, é baseada em uma cultura da competência capaz de abranger, governar, desenvolver, de forma harmoniosa, todos os aspectos que contribuem para a construção de um todo. Construímos o ecossistema de conteúdos, simplificamos os processos que vão nos levar à realização e gerenciamento de informações do produto e, onde antes havia intuições em busca de uma visão geral, criamos projetos e estratégias integradas. Fazemos isso trabalhando ao lado do cliente, entendendo suas necessidades e fornecendo uma resposta, que visa a integralidade em termos de resultados e horizontes globais do ponto de vista do mercado.