Automotive Premium - After-sales support
Industry case
Automotive & Transportation

Automotive Premium - After-sales support

Client

Casa automobilistica leader nel settore luxury e sports cars.

Demand

Individuare un partner unico e propositivo per le attività di servizio assistenza tecnica, training tecnico e ingegneria con l’obiettivo di ottimizzare i processi e i costi di supporto al prodotto dell’ingegneria all’after-sales.

Solution

  • Creazione di un team locale che negli anni è cresciuto fino ad arrivare a 60 collaboratori dedicati interamente al cliente
  • Outsourcing completo della gestione, creazione e delivery multicanale della documentazione di bordo e della documentazione per la dealership
  • Implementazione del Content Management System per la documentazione tecnica (GRIPS)
  • Servizi linguistici
  • Servizio di stampa e kitting on demand
  • Introduzione della realtà immersiva per il training
  • Creazione e manutenzione del catalogo elettronico degli accessori
  • Servizi di supporto all’after-sales: customer service B2B & B2C
  • Servizi di ingegneria per l’industrializzazione del prodotto
  • Introduzione della realtà immersiva in fase di prototipazione
  • Introduzione della mixed reality per la diagnosi degli schemi elettrici

Outcome

  • Efficienza dei processi informativi durante l’intero ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita
  • Raccolta e gestione dei feedback dalla dealership sull’efficienza del servizio di assistenza tecnica per il miglioramento continuo del prodotto, di assistibilità e della customer experience nel post-vendita
  • Ottimizzazione dei costi e della gestione dei fornitori grazie a un partner unico in grado di gestire attività complesse legate al ciclo di vita del prodotto

Service line coinvolte

Tecnologie coinvolte

Tecnologie linguistiche
TermStar
Gestione della terminologia
Tecnologie linguistiche
Transit
Traduzione e localizzazione
Tecnologie redazionali
GRIPS
Gestione delle informazioni
Tecnologie per l'experience di prodotto
Alcor
Il nuovo orizzonte del virtual training per l’apprendimento
Tecnologie per l'experience di prodotto
Mizar
Realtà immersiva per l’esperienza di prodotto
Tecnologie per l'experience di prodotto
Antares
La presentazione di prodotto scopre la quarta dimensione.
Tecnologie per l'experience di prodotto
DW7
Configuratore per la mixed reality

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Alessandro Bovo
Alessandro Bovo
Client Account & BD leader
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