Truck & Bus technical information and serviceability

Client

Azienda italiana leader nella costruzione di veicoli commerciali, industriali e autobus.

Demand

Individuare un partner di supporto per le attività in ambito after sales, in grado di collaborare alla definizione delle politiche generali di servizio e nella creazione dei supporti utilizzati dalla rete assistenziale per il mantenimento in efficienza delle macchine (manuali operatore, manuali service, tempari, troubleshooting, ecc.).

Solution

Creazione di un team dedicato di circa 60 collaboratori, localizzato nella sede STAR7 di Torino
Outsourcing completo della gestione, creazione e delivery multicanale della documentazione di bordo e della documentazione per la dealership, per mezzo di un Content Management System di proprietà del cliente
Contributo all’implementazione e all’aggiornamento del CMS per la documentazione tecnica di proprietà del cliente attraverso un project management dedicato
Attività di serviceability analysis per misurare l’assistibilità dei veicoli nello stadio antecedente alla produzione
Attività di benchmark della concorrenza per incidere sul costo del ciclo di vita (TCO) in base ai piani di manutenzione programmata.
Servizi di localizzazione con sistema automatizzato di interfaccia al CMS del cliente
Servizio di stampa e kitting on demand
Introduzione della realtà immersiva per il training
Servizi di supporto all’after-sales, tra i quali risposta ai feedback ed alle domande della rete assistenziale
Realizzazione di immagini 3D e video animazioni per il training virtuale e per il supporto commerciale in occasione del lancio di nuovi veicoli

Outcome

Efficienza dei processi informativi durante l’intero ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita
Raccolta e gestione dei feedback dalla dealership per il miglioramento continuo del prodotto, dell’assistibilità e della customer experience nel post-vendita.
Ottimizzazione dei costi e della gestione dei fornitori grazie a un partner unico in grado di gestire attività complesse legate al ciclo di vita del prodotto.
Risparmio economico grazie al servizio “blended” Italia/offshoring, totalmente controllato e con interfaccia italiana qualificata.