Truck & Bus technical information and serviceability
Industry case
Automotive & Transportation

Truck & Bus technical information and serviceability

Client

Azienda italiana leader nella costruzione di veicoli commerciali, industriali e autobus.

Demand

Individuare un partner di supporto per le attività in ambito after sales, in grado di collaborare alla definizione delle politiche generali di servizio e nella creazione dei supporti utilizzati dalla rete assistenziale per il mantenimento in efficienza delle macchine (manuali operatore, manuali service, tempari, troubleshooting, ecc.).

Solution

  • Creazione di un team dedicato di circa 60 collaboratori, localizzato nella sede STAR7 di Torino
  • Outsourcing completo della gestione, creazione e delivery multicanale della documentazione di bordo e della documentazione per la dealership, per mezzo di un Content Management System di proprietà del cliente
  • Contributo all’implementazione e all’aggiornamento del CMS per la documentazione tecnica di proprietà del cliente attraverso un project management dedicato
  • Attività di serviceability analysis per misurare l’assistibilità dei veicoli nello stadio antecedente alla produzione
  • Attività di benchmark della concorrenza per incidere sul costo del ciclo di vita (TCO) in base ai piani di manutenzione programmata.
  • Servizi di localizzazione con sistema automatizzato di interfaccia al CMS del cliente
  • Servizio di stampa e kitting on demand
  • Introduzione della realtà immersiva per il training
  • Servizi di supporto all’after-sales, tra i quali risposta ai feedback ed alle domande della rete assistenziale
  • Realizzazione di immagini 3D e video animazioni per il training virtuale e per il supporto commerciale in occasione del lancio di nuovi veicoli

Outcome

  • Efficienza dei processi informativi durante l’intero ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita
  • Raccolta e gestione dei feedback dalla dealership per il miglioramento continuo del prodotto, dell’assistibilità e della customer experience nel post-vendita.
  • Ottimizzazione dei costi e della gestione dei fornitori grazie a un partner unico in grado di gestire attività complesse legate al ciclo di vita del prodotto.
  • Risparmio economico grazie al servizio “blended” Italia/offshoring, totalmente controllato e con interfaccia italiana qualificata.

Service line coinvolte

Tecnologie coinvolte

Tecnologie linguistiche
CLM WebEdit
Traduzione e revisioni basate sul web
Tecnologie linguistiche
TermStar
Gestione della terminologia
Tecnologie linguistiche
Transit
Traduzione e localizzazione
Tecnologie per l'experience di prodotto
Alcor
Il nuovo orizzonte del virtual training per l’apprendimento
Tecnologie per l'experience di prodotto
Antares
La presentazione di prodotto scopre la quarta dimensione.

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Alessandro Bovo
Alessandro Bovo
Client Account & BD leader
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