Technische Informationen und Serviceability-Analysen für LKW & Bus

Kunde

Führendes italienisches Unternehmen für die Herstellung von Nutzfahrzeugen, Industriefahrzeugen und Bussen.

Anspruch

Einen Partner zur Unterstützung der Aftersales-Aktivitäten finden, der an der Festlegung allgemeiner Servicerichtlinien und an der Erstellung von Hilfsmitteln mitarbeiten kann, die vom Servicenetz zur Aufrechterhaltung der Effizienz der Maschinen verwendet werden (Benutzerhandbücher, Wartungsanleitungen, Arbeitszeitlisten, Fehlerbehebung usw.).

Lösung

Aufbau eines dedizierten Teams mit rund 60 Mitarbeitern in der STAR7-Niederlassung in Turin
Vollständiges Outsourcing der Verwaltung, Erstellung und Multichannel-Publikation von Bord- und Händlerdokumentation mit Hilfe des Content Management Systems des Kunden
Beitrag zur Implementierung und Aktualisierung des CMS für die technische Dokumentation des Kunden durch ein dediziertes Projektmanagement
Serviceability-Analyse von Fahrzeugen, um ihre Wartungseignung zu bewerten, noch bevor sie in Produktion gehen
Wettbewerbs-Benchmarking zur Senkung der Betriebskosten des Produkts während seines gesamten Lebenszyklus (TCO) auf der Grundlage von Wartungsplänen.
Lokalisierung mit automatisiertem Schnittstellensystem zum CMS des Kunden
Druck und Kitting auf Anfrage
Einführung von Immersive Reality für Schulungen
Aftersales-Support, einschließlich Antworten auf Rückmeldungen und Fragen des Servicenetzwerks
Erstellung von 3D-Bildern und Videoanimationen für virtuelle Schulungen und für die kommerzielle Unterstützung bei der Einführung neuer Fahrzeuge

Ergebnis

Effizienz der Informationsprozesse während des gesamten Produktlebenszyklus, von der Entwicklung bis zum Aftersales
Erfassung und Verwaltung von Rückmeldungen der Händler für die kontinuierliche Verbesserung des Produkts, der Wartungseignung und der Kundenerfahrung im Aftersales.
Optimierung von Lieferantenkosten und -verwaltung mit einem einzigen Partner, der komplexe Produktlebenszyklusaufgaben bewältigen kann.
Wirtschaftliche Einsparungen durch einen „gemischten“ Service in Italien und im Offshoring, der vollständig kontrolliert wird und über eine qualifizierte italienische Schnittstelle verfügt.