
Industry case
Automotive & Transportation
Technische Informationen und Serviceability-Analysen für LKW & Bus
Kunde
Führendes italienisches Unternehmen für die Herstellung von Nutzfahrzeugen, Industriefahrzeugen und Bussen.
Anspruch
Einen Partner zur Unterstützung der Aftersales-Aktivitäten finden, der an der Festlegung allgemeiner Servicerichtlinien und an der Erstellung von Hilfsmitteln mitarbeiten kann, die vom Servicenetz zur Aufrechterhaltung der Effizienz der Maschinen verwendet werden (Benutzerhandbücher, Wartungsanleitungen, Arbeitszeitlisten, Fehlerbehebung usw.).
Lösung
- Aufbau eines dedizierten Teams mit rund 60 Mitarbeitern in der STAR7-Niederlassung in Turin
- Vollständiges Outsourcing der Verwaltung, Erstellung und Multichannel-Publikation von Bord- und Händlerdokumentation mit Hilfe des Content Management Systems des Kunden
- Beitrag zur Implementierung und Aktualisierung des CMS für die technische Dokumentation des Kunden durch ein dediziertes Projektmanagement
- Serviceability-Analyse von Fahrzeugen, um ihre Wartungseignung zu bewerten, noch bevor sie in Produktion gehen
- Wettbewerbs-Benchmarking zur Senkung der Betriebskosten des Produkts während seines gesamten Lebenszyklus (TCO) auf der Grundlage von Wartungsplänen.
- Lokalisierung mit automatisiertem Schnittstellensystem zum CMS des Kunden
- Druck und Kitting auf Anfrage
- Einführung von Immersive Reality für Schulungen
- Aftersales-Support, einschließlich Antworten auf Rückmeldungen und Fragen des Servicenetzwerks
- Erstellung von 3D-Bildern und Videoanimationen für virtuelle Schulungen und für die kommerzielle Unterstützung bei der Einführung neuer Fahrzeuge
Ergebnis
- Effizienz der Informationsprozesse während des gesamten Produktlebenszyklus, von der Entwicklung bis zum Aftersales
- Erfassung und Verwaltung von Rückmeldungen der Händler für die kontinuierliche Verbesserung des Produkts, der Wartungseignung und der Kundenerfahrung im Aftersales.
- Optimierung von Lieferantenkosten und -verwaltung mit einem einzigen Partner, der komplexe Produktlebenszyklusaufgaben bewältigen kann.
- Wirtschaftliche Einsparungen durch einen „gemischten“ Service in Italien und im Offshoring, der vollständig kontrolliert wird und über eine qualifizierte italienische Schnittstelle verfügt.
Beteiligte Servicelinien
Verwendete Technologien
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Alessandro Bovo
Client Account & BD leader