Global Technical Documentation Support
Industry case
Agriculture & Construction Equipment

Global Technical Documentation Support

Client

Leader di mercato, a livello mondiale, nella produzione di costruzioni e di macchine per l’agricoltura.

Demand

Individuare un partner nell’ambito della gestione del flusso della documentazione tecnica, in grado di gestire in modo globale le attività di redazione tecnica, traduzione e stampa e capace di affiancare il cliente nelle attività di Ingegneria di Processo per l’assemblaggio delle macchine prodotte (service engineering). Inoltre, la necessità era di garantire la vicinanza ai vari siti di ingegneria e l’efficienza dei costi operativi, delocalizzando e centralizzando le operazioni. Infine, era richiesto il supporto nelle attività di after sales, in particolare nella definizione delle politiche generali e nella creazione di supporti utilizzati dalla rete assistenziale per il mantenimento in efficienza delle macchine (manuali operatore, manuali service, tempari, troubleshooting, ecc).

 

Solution

  • Creazione di un team globale STAR7 dedicato di project management presente ed operativo in almeno 10 stati del mondo appartenenti ai mercati EMEA, APAC, NA, e LATAM (per un totale di circa 40 collaboratori, tra diretti ed indiretti), in grado di coordinare in maniera trasversale tutte le attività del cliente
  • Outsourcing completo della gestione, creazione e delivery multicanale delle documentazioni di bordo e per la dealership, per mezzo di un Content Management System di proprietà del cliente
  • Inserimento di un project manager STAR7 a fianco dei referenti del cliente, presenti nelle varie location, per le attività di authoring
  • Traduttori interni e team di controllo qualità (QA) dedicati a specifici progetti
  • Creazione di un team backoffice negli uffici STAR7 a Tirana, Albania
  • Utilizzo di TMS (Translation Memory System) proprietario di STAR Group (STAR CLM)
  • Utilizzo di tool interni e costruiti ad hoc; integrazione con gli strumenti scelti e messi a disposizione dal cliente
  • Listino prezzi “full liner, per permettere al cliente un prezzo all-inclusive per i propri progetti, ed a STAR7 di seguire i progetti sin dalla fase ingegneristica.
 
Portfolio servizi di authoring erogati:
 
  • Operator Manual (OM)
  • Service Manual (SM)
  • Standard Repair Time (SRT)
  • Interactive Maintenance Plan (IMP)
  • Knowledge Article (KA)
  • Pre-Delivery Inspection (PDI)
  • Installation Instruction (DIA Kit)
  • Serviceability Audit (SA)
  • Benchmarking on Maintenance Plan
  • Fault Code Resolution (FCR)
  • Survey & Smart Trouble
  • Technical Training
  • Service Training
  • Manual (STM)
  • Outsourcing Project Manager
  • ASIST Help Desk (L1+L2)
     
  • Servizio di stampa e kitting on demand tramite STAR7 Printing
  • Introduzione della realtà immersiva per il training
  • Servizi di supporto all’after sales: risposta ai feedback ed alle domande della rete assistenziale.
  • Servizi di ingegneria per l’industrializzazione del prodotto.
  • Realizzazione di contenuti 3D a livello di fotorealismo e video animazioni per il training virtuale
  • Attività di service ability analysis per misurare l’assistibilità dei veicoli, ancora prima della messa in produzione
  • Attività di benchmark della concorrenza per incidere sul costo del ciclo di vita (TCO) in base ai piani di manutenzione programmata.

Outcome

L’approccio di STAR7 ha permesso di garantire: 

  • Efficienza dei processi informativi durante l’intero ciclo di vita del prodotto, poiché è stato adottato un unico processo organico dall’ingegneria al post-vendita
  • Raccolta e gestione dei feedback dalla dealership per il miglioramento continuo del prodotto, dell’assistibilità e della customer experience nel post-vendita
  • Ottimizzazione dei costi e della gestione dei fornitori grazie a un partner unico in grado di gestire attività complesse legate al ciclo di vita del prodotto
  • Risparmio economico reso possibile dal servizio “blended” Italia/offshoring, totalmente controllato e con interfaccia italiana qualificata
  • Possibilità da parte dei referenti del cliente di avere un’interfaccia locale, in grado di parlare la stessa lingua e vicina dal punto di vista culturale.

Complessivamente, a livello numerico, STAR7 ha gestito 5 differenti brand in 5 regions, 18 siti di provenienza dei file, 450 progetti al giorno in media (ogni giorno dell’anno) e 40 combinazioni linguistiche.

Service line coinvolte

Tecnologie coinvolte

Tecnologie linguistiche
TermStar
Gestione della terminologia
Tecnologie linguistiche
Transit
Traduzione e localizzazione
Tecnologie linguistiche
STAR CLM
Il software per la gestione delle traduzioni
Tecnologie per l'experience di prodotto
Alcor
Il nuovo orizzonte del virtual training per l’apprendimento
Tecnologie per l'experience di prodotto
Antares
La presentazione di prodotto scopre la quarta dimensione.
Tecnologie per l'experience di prodotto
After Sales Digital Twin
Un’officina virtuale per la documentazione after sales.

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Alessandro Bovo
Alessandro Bovo
Client Account & BD leader
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