Customer Care
Dealer repair assistant
ASSISTENZA TECNICA
QUALITY ASSURANCE
AFTER SALES
Miglioramento quali-quantitativo procedure riparative veicoli per il supporto tecnico ai dealer
NEED / CLIENTE
- Classificare in modo accurato le segnalazioni di errore (anche incoerenti e inconsistenti)
- Creare relazioni fra segnalazioni di errore e allegati privi di un legame con il ticket
- Facilitare la creazione di procedure riparative per i redattori tecnici
- Usare i Big Data Aziendali a servizio Rete Assistenziale
- Migliorare l’accesso alle informazioni sui guasti
- Ridurre i tempi di fermo dei veicoli dei clienti
- Elaborazione statistica per Predictive Manteinance
NEED / UTENTE FINALE
- Riscontrare rapidamente le procedure di riparazione
- Accedere facilmente a informazioni dettagliate sui guasti
- Ridurre i tempi di attesa per la riparazione
- Avere soluzioni riparative precise e veloci
- Migliorare la fiducia nella qualità del servizio post-vendita